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服务承诺

 

    “顾客满意”是我们企业的追求。本着为用户着想对用户负责的精神,我们郑重承诺做好以下四项服务:
一、前期服务
    我公司由经验丰富、技术实力过硬的专业人员组成技术中心,与用户面对面的做好以下服务:
    (1)免费为用户进行招标前的技术咨询及图纸设计优化工作。根据顾客要求,确定最合理的方案,选用最恰当的元器件,做出最合理的布局,力求产品达到最优化。
    (2)免费为用户绘制技术图纸,编制预算,进行成本分析,力争达到最好的性能价格比。
    (3)免费为用户提供相关技术资料,协助用户制订招投标文件,制定技术文件要求等。
二、现场服务

    (1)培训阶段:根据实际情况可分别在供货前后,选在公司内或现场,进行1-3天的技术培训,介绍产品的原理性能,工艺特征,安装调试方法及设备保养维修要点。
    (2)检查验收阶段:公司邀请客户来企业或在现场,根据技术规范,共同对产品进行开箱检查验收,做出验收记录,如有问题由厂方免费整改。
    (3)安装、调试、投运阶段:根据实际需要或客户要求,由经验丰富的专业技术人员1-2人,配合客户做好现场服务工作,保证产品按规定正常运行。
三、售后服务

    (1)我公司产品质保期一年,服务终生,在质保期内,免费承担由设备本身质量问题引起的元件更换及维修(其他情况除外);质保期外,维修只收材料成本费,公司长年备有足够的维修用零配元器件,供维修使用。
    (2)公司有专职的售后服务机构,全面负责产品的售后服务工作,连云港市区范围在接用户通知后24小时内、周边地区在接到用户通知24小时内到达现场。公司24小时售后服务电话:0518-85350998,售后服务负责人:李广祥(电气工程师)。
    (3)建立售后回访及维修卡制度,产品售出后我公司定期进行客户回访,并填写维修卡,对存在问题认真分析原因,制定整改措施。
四、终身服务
    (1)产品在保修期后,为保证产品正常运行,我公司仍可承担维
修工作,协助客户查找货源,整修设备,只收工本费。
    (2)保修期后,一定时期内,按年度回访客户,沟通产品使用信息,以改进工艺水平,提高产品质量。根据顾客要求,免费为客户提供原设备相关改造技术支持,交流技术信息,加强友好往来。
    (3)以最优惠的价格提供最完善的服务。
    以上承诺是我公司服务宗旨的具体保证;是我公司服务工作的行动准则;我们将尽一切努力,以取得用户的满意。
    售后服务电话:0518-85350998             售后联系人: 李工

 

 

 

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